8月30日，阳光保险网络车险新品牌“阳光e车险”正式上线，并同步推出了国内首个车险“闪赔”服务标准，大大提高了现有车险理赔服务标准，打破了车险行业现有的服务理念和格局，将车险从“拼销售”带到“拼服务”的轨道，或将成为车险新一轮服务升级的重要推手。
●网络销售成为车险重要的销售渠道
作为一种新兴的营销渠道和服务方式，借助电子商务的渠道销售汽车保险成为近两年来保险公司重点开拓的方向。与传统销售渠道不同，网销渠道作为一种直销渠道不仅成本低、方便快捷，而且低碳环保，符合现在全球都在倡导的发展理念。
8月底，阳光保险集团发布了网络车险品牌，再次敢为人先——推出了车险“闪赔”服务标准，做出了5000元以下（非人伤）案件，免单证，报案24小时赔付的承诺，同时设立了“阳光闪赔专项服务承诺保证金”，如有延时，将对阳光保险执行实际赔付金额的100倍罚息，并特邀中消协作为保证金监督员。
●投保人最看重理赔服务
相对传统渠道，网络车险具有两大优势，一是价格优势，二是投保便捷自主的优势。有资料显示，在英美这样保险业发达的国家，电话销售和网络车险产品销售已经占到整体市场的50%以上。国内网络车险的发展还处于初级发展阶段，但有数据显示目前中国接近1亿汽车保有量，每年超过1000万辆新增车辆和突破4.85亿网民数，不难看出网络车险广阔的发展前景。可以想见，未来这一领域竞争会颇为激烈。
一般来说，一起车险理赔案件需要经过客户报案、查勘定损、核价核损、单证收集、核赔、结案支付等几个环节才能完成。环节多，要求细，事情杂，很容易给投保人造成车险理赔难的感觉。目前保险投诉案件逐年增长，投保人反映集中的问题是客户与保险公司信息不对称，保险公司服务水平滞后，理赔时困难重重。
●阳光首创“闪赔”服务
对于车险理赔，无论是业内熟知的“万元以下，资料齐全，一天赔付”，还是“2000元以下，材料齐全，1日内付款”、“5000元以下，一站式‘直赔’”等车险赔付标准，都让人们看到，“速度牌”已经渐渐演变为车险理赔的竞争筹码，但是“资料齐全”是各家公司理赔的第一道门槛。
记者注意到，在本次阳光产险提出的“闪赔”服务标准中，特别对于“5000元以下非人伤”案件给出了“免单证理赔”机制。也就是说，符合条件的案件，车主可以先拿到赔款，阳光产险理赔人员将协助补办相应理赔资料。此举给车主带来了前所未有的便利，而这种便利的背后便是双方的信任。
本次“闪赔”服务标准的另一大亮点是“百倍罚息”，即5000元以下（非人伤）案件，免单证，报案24小时内赔付。如有延时，将对阳光产险执行实际赔款金额的100倍罚息。
文/本报记者 刘慎良
