“他帮我排队，买到票后收10块钱劳务费，我觉得这很便利我能接受。”郑州一大学生金鹏从“代排族”手中拿到郑州—信阳的火车票时说。一段时间以来，在河南省郑州火车站、医院等公共场所出现了代人排队、替人买票的有偿服务“代排族”。(8月12日《天府早报》)

　　对于“代排族”，人们褒贬不一。有人认为，有了“代排族”办事更加方便快捷；有人说，“代排”无异于“加塞儿”，损害了正常排队旅客、患者的利益，有违公德；还有人对“代排”表示不信任；而有专家就指出，这种“代排”是一种道德失范行为，它用一种金钱交易挑战长久以来形成的公平性伦理原则，同时这种雇用与被雇用的关系缺乏制度约束，信任度很低。
　　

　　但在笔者看来，被“代排族”击中的，其实是我们公共服务的软肋。“代排族”为什么会出现？还不是因为一些公共服务部门或职能机构，没有给社会公众提供足够的服务资源。试想，如果社会公众到银行、医院、火车站办事情时，不必花上几十分钟甚至几个小时去排队，那“代排族”还能有生存的土壤吗？

　　当前，我们一些公共服务部门或机构，其效率之低下，服务态度之恶劣，运营机制之死板，是有目共睹的。比如逢年过节到火车站买张票，那有限的服务窗口会使你排个左三圈右三圈，中途还会等“服务人员用餐”。明明是关系社会多数成员利益的，带有公共服务性质的机构或经营者，为什么就不能改进工作方式方法？为什么就不能站在公众的角度提高服务效率？

　　以火车站售票为例，当购票乘客过多之时，火车站完全可以增加“临时窗口”，以减少乘客排队。当有工作人员轮到吃饭或休息时，为什么就不能派其他人员替补？实行弹性作业机制会有多难？以此类推，那些银行、医院乃至其他公共服务部门或机构，在面临前来办事的人拥挤排队时，临时增加服务窗口天会塌下来吗？看看餐饮市场那些小摊小贩，当中午或下午用餐人员暴增之时，人家懂得顾小时工或临时工，以达到最快速度为顾客服务，确保顾客满意消费。为什么我们的公共服务部门或机构就想不到或学不来？

　　当然，这些公共服务部门或机构之所以不思进取，不加改进，其中一个关键性原因就是他们身上的“垄断”色彩，他们身处的市场不是充分竞争的，其资源是有限的、稀缺的、垄断的，有时候，给社会公众的感觉就是：你不看人家脸色你就办不成事。因此，公众要想获得高效率、便捷的服务，让类似“代排族”这样的“夹缝队伍”失去生存的土壤，除了公共服务部门或机构本身需要改变服务理念、态度、工作方式方法之外，还需要增强其所处市场的竞争性。（林建平）